HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG
3 BƯỚC KẾT NỐI BÁC SĨ NGAY TRÊN ĐIỆN THOẠI
Tải & Cài đặt ứng dụng WhiteCoat
Quét mã QR để tải ứng dụng WhiteCoat về thiết bị di động hoặc tìm kiếm WhiteCoat trên các cửa hàng ứng dụng AppStore (iOS) hoặc Google Play (android).
Bấm nút bên dưới để tải ứng dụng WhiteCoat về thiết bị di động, hoặc tìm kiếm WhiteCoat trên các cửa hàng ứng dụng AppStore (iOS) hoặc Google Play (android).
iPhone (iOS)
Android
Đăng ký/Đăng nhập tài khoản người dùng
Đã có tài khoản WhiteCoat? Đăng nhập rồi sang Bước 3
Tại Trang chủ, chọn Đăng nhập/đăng ký
Chọn Đăng ký để tạo tài khoản mới
Điền thông tin và chọn Đăng ký
Đặt mật khẩu OTP 4 số và chọn Tiếp tục
On Home, tap Log in / sign up
Tap Sign up to create a new account
Fill in your details and tap Sign Up
Set a 4-digit OTP PIN and tap Continue
Mã OTPlà mật khẩu PIN 4 số do bạn tự quyết định, dùng để bảo mật thông tin tài khoản của bạn.
Nhập mã khuyến mại trước khi thực hiện Khám tư vấn với bác sĩ
Tại Trang chủ, chọn Bác sĩ đa khoa
Nhập mã SIKA2026 tại mục Thêm mã khuyến mại / phúc lợi
Cung cấp một số tình trạng sức khỏe ban đầu
Kết nối ngay cuộc gọi video đến bác sĩ
On Home, tap General Practitioner
Enter SIKA2026 under Select or add a promo code / benefit
Share some basic health information
Start your video call with the doctor
HỖ TRỢ
Một số câu hỏi thường gặp
Mỗi nhân viên Sika được miễn phí 01 lượt tư vấn video với bác sĩ đa khoa trên ứng dụng WhiteCoat, dùng đến hết ngày 31/12/2026. Quyền lợi này không bao gồm tiền thuốc và phí giao thuốc.
Nếu có chi phí phát sinh, ứng dụng gửi bạn hóa đơn chi tiết ngay sau buổi tư vấn. Bạn thanh toán qua cổng ZaloPay bằng thẻ ngân hàng, thẻ debit hoặc thẻ credit. Khi đã dùng hết lượt miễn phí, mỗi lần tư vấn với bác sĩ đa khoa có phí 269.000 VNĐ.
Bác sĩ WhiteCoat nhận tư vấn từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, 8:00 đến 17:00. Thời gian chờ tùy vào số người xếp hàng trước bạn, trung bình dưới 15 phút.
Sau khi chọn bác sĩ và vào hàng chờ, bạn có thể rời ứng dụng để làm việc khác. Ứng dụng sẽ báo khi bác sĩ sẵn sàng. Bạn có thể chọn một bác sĩ cụ thể, hoặc gặp bác sĩ trống lịch sớm nhất.
WhiteCoat tư vấn các vấn đề sức khỏe không khẩn cấp: cảm cúm, ho, đau họng, sốt, đau đầu, tiêu chảy, táo bón, nôn, phát ban, đau mắt đỏ, nhiễm trùng đường tiết niệu và bệnh da liễu. Bác sĩ cũng hỗ trợ theo dõi bệnh mạn tính, giải thích kết quả xét nghiệm và cho ý kiến thứ hai về bệnh bạn đang có.
Tư vấn video không dùng cho các vấn đề sức khỏe tâm thần, và không dùng cho trường hợp cấp cứu như đau ngực, khó thở nặng, co giật, chảy máu không cầm, đột ngột tê yếu hoặc nói khó. Khi có các dấu hiệu cấp cứu này, bạn hãy gọi 115 hoặc đến cơ sở cấp cứu gần nhất. Nếu bác sĩ thấy bạn cần khám trực tiếp, bác sĩ sẽ hướng dẫn bạn bước tiếp theo trước khi kết thúc cuộc gọi.
Nếu được, bạn hãy chụp ảnh vùng da hoặc vết thương cần khám, cùng hồ sơ bệnh án và kết quả xét nghiệm gần nhất, rồi tải lên ứng dụng trước cuộc gọi để bác sĩ xem. Trước khi bạn vào hàng chờ, ứng dụng sẽ hỏi bạn đang dùng thuốc gì và bị dị ứng thuốc nào, nên bạn nhớ chuẩn bị sẵn thông tin này. Nếu nhà có nhiệt kế, máy đo huyết áp hoặc máy đo đường huyết, bạn nên đo trước và ghi lại chỉ số.
Cuộc gọi ổn định nhất khi bạn dùng Wi-Fi. Bạn cũng cần cho WhiteCoat quyền dùng micro và camera của điện thoại.
Nếu mất kết nối giữa chừng, bạn có tối đa 3 phút để kết nối lại với bác sĩ. Quá 3 phút, buổi tư vấn sẽ kết thúc và bạn không phải trả thêm phí.
Nếu bác sĩ không nghe hoặc không thấy bạn, hãy vào Cài đặt của điện thoại và bật quyền micro, camera cho WhiteCoat, rồi kiểm tra lại Wi-Fi hoặc 4G. Nếu vẫn không kết nối được, bạn liên hệ chúng tôi qua email cskh@whitecoat.vn hoặc trong ứng dụng tại mục Khác > Liên hệ với WhiteCoat.
Bạn không bắt buộc mua thuốc qua WhiteCoat. Nếu bác sĩ gợi ý thuốc trong buổi tư vấn, danh sách thuốc sẽ hiện trong ứng dụng, và bạn tự quyết định mua toàn bộ, mua một phần hoặc không mua. Bạn chỉ mua được thuốc ngay sau buổi tư vấn. Nếu đổi ý sau đó, bạn cần tư vấn lại. Đơn hàng thuốc đã thanh toán không hủy được, tiền thuốc và phí giao không được hoàn lại.
WhiteCoat giao thuốc trong nội thành TP.HCM (theo địa giới cũ, trước sáp nhập), không giao đến Củ Chi và Cần Giờ. Bạn cũng có thể chọn tự đến lấy thuốc. Khi nhận thuốc, hãy kiểm tra tên người nhận và thuốc trong túi có khớp với thuốc bác sĩ gợi ý không. Nếu sai, hoặc túi thuốc bị rách hay đã bị mở, bạn đừng dùng thuốc và báo ngay cho chúng tôi qua cskh@whitecoat.vn.
Bạn nhập mã ở màn hình Bác sĩ đa khoa, tại mục "Thêm mã khuyến mãi/phúc lợi", không nhập ở mục Tài khoản. Hãy kiểm tra mã đã nhập đúng SIKA2026 và không có khoảng trắng thừa. Mã cũng báo lỗi khi bạn đã dùng hết lượt miễn phí, hoặc sau ngày 31/12/2026.
Nếu đã kiểm tra mà vẫn bị báo lỗi, bạn liên hệ hotline 0877 60 66 88, Zalo OA WhiteCoat Vietnam Official hoặc email cskh@whitecoat.vn để được hỗ trợ.
Không. Nội dung tư vấn của bạn được bảo mật hoàn toàn trên ứng dụng WhiteCoat, theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 27001. Ngoài chính bạn, không ai có thể truy xuất lại nội dung buổi tư vấn với bác sĩ, kể cả công ty.
Bạn xem lại chẩn đoán, thuốc bác sĩ gợi ý, giấy chứng nhận y khoa và biên nhận của từng buổi tư vấn trong mục Lịch sử tư vấn của ứng dụng.